Puedes seguir tu paquete en la sección Mis paquetes de tu cuenta. El proceso pasa por prealerta, recepción en Miami, importación, recepción en Cali, preparación de la entrega y despacho. Cada etapa es distinta: que un paquete esté en una no significa que ya esté en la siguiente.
¿Cuáles son las etapas de tu envío?
- Prealerta: registraste la información. El paquete aún no se ha recibido.
- Recepción en Miami: nuestro operador registra el paquete.
- Importación: viaja a Colombia. La operación trabaja con un ciclo semanal, sin fechas garantizadas.
- Recepción en Cali: llega y se verifica.
- Preparación: verificamos el pago, identificamos tu paquete y lo embalamos. Si conviene, se consolida con otros tuyos.
- Despacho o recogida: se entrega a la transportadora o lo recoges en oficina.
¿Cuándo pagas?
Después de que tu paquete llega a Cali se genera el valor de la operación. Una vez verificado el pago, se libera la entrega.
¿Cuándo escribirnos?
Si tu paquete no cambia de etapa, eso no significa que esté perdido. Escríbenos y revisamos los registros de tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Prealertado significa que ya llegó a Miami?
No. Significa que registraste la información del envío. La recepción se confirma después.
¿Si la transportadora dice entregado, ByOrder ya lo tiene?
No necesariamente. USPS, por ejemplo, puede marcarlo como entregado antes de que la bodega lo registre.
¿Si ya está en Cali, puedo recogerlo?
Primero deben completarse las verificaciones y la preparación. Soporte puede confirmarte cuándo está disponible.