Una novedad es un problema con tu paquete: no aparece, llegó dañado, vacío o con otro producto, o tiene un reajuste aduanero. La registramos, reunimos evidencia y te informamos solo hechos confirmados. La solución depende de lo que muestre la revisión y de la cobertura aplicable.
¿Qué tipos de novedad hay?
- Paquete no localizado.
- Paquete dañado.
- Paquete vacío, con faltantes o producto incorrecto.
- Reajuste o retención aduanera.
¿Qué hacemos nosotros?
- Registramos el caso con tu tracking.
- Revisamos plataforma, inventarios, peso, prealerta y evidencia disponible.
- Consultamos a quien corresponda.
- Te contamos qué sabemos, qué estamos verificando y el siguiente paso.
Si la evidencia muestra un error nuestro, lo reconocemos y buscamos una solución acorde con el caso.
¿Qué necesitamos de ti?
- Tu tracking y tu identificador BO.
- Fotos o videos del paquete y del producto, si ya lo recibiste.
- La factura de tu compra.
¿Qué pasa con las retenciones?
Cuando hay un reajuste, revisamos la documentación y te comunicamos el valor si queda en firme. No podemos garantizar la liberación de una mercancía retenida, porque esa decisión no depende de ByOrder.
Preguntas frecuentes
¿Mi paquete está perdido si no aparece?
No se considera perdido hasta terminar la investigación: plataforma, inventarios, suite y tracking.
¿El seguro de Casillero cubre un daño parcial?
No. Cubre pérdida total, hurto total y daño total que inutilice el producto.
¿Quién responde si el paquete llega vacío o con otro producto?
Depende de lo que muestre la revisión. Se analizan tracking, peso, prealerta, inventarios y evidencia antes de concluir.