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Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un amigo en Estados Unidos y un casillero virtual?
Los dos reciben tus compras y te las hacen llegar a Colombia. La diferencia es que un casillero virtual se dedica a esto, así que no dependes de que alguien viaje.
¿En qué tiendas puedo comprar con un casillero virtual?
En tiendas de Estados Unidos como Amazon, eBay o Walmart. Pones la dirección de tu casillero al momento de comprar.
¿Por qué comprar con casillero si la tienda ya envía a Colombia?
Porque te evitas las tarifas suplementarias de esos envíos y puedes acceder a promociones y descuentos que se dan en línea en Estados Unidos.
¿Crear el casillero tiene costo?
No. Crear tu casillero en ByOrder es gratis.
¿Por qué debo usar mis datos reales?
Porque con esa información se te factura electrónicamente lo que hagas con nosotros.
¿Dónde veo mi dirección de Estados Unidos?
En tu cuenta, en la sección Mi Dirección. Usa siempre la que aparece allí, porque puede cambiar.
¿Puedo crear la cuenta de Amazon con un celular de Colombia?
Sí. Cuando Amazon te pida el teléfono, cambia el indicativo de Estados Unidos (+1) por el de Colombia (+57) y escribe tu número. Allí te llega un código para confirmar.
¿Por qué Amazon me pide resolver un rompecabezas?
Es una medida de Amazon contra el fraude al crear la cuenta. Es un paso básico: lo resuelves y Amazon te deja enviar el código a tu correo.
¿Cuántos códigos me llegan al registrarme?
Dos: uno a tu correo, para crear la cuenta, y otro a tu celular, para confirmar el teléfono.
¿Traer un paquete con casillero es una importación formal?
Es algo mucho más básico. Haces una compra en línea y la única diferencia es que pones una dirección en Estados Unidos en lugar de tu dirección en Colombia.
¿Qué debo hacer después de comprar?
Nada más que pagar tu envío. Recibimos el paquete en Estados Unidos, lo alistamos, te notificamos y lo enviamos a Colombia.
¿Cuándo pago mi envío?
Cuando el paquete ya está en Colombia, listo para despacho. En ByOrder no cobramos por adelantado.
¿Dónde encuentro mi número de suite?
En tu cuenta, en la sección Mi Dirección. Aparece junto a tu nombre, como BO y tu número de cliente.
¿El número de suite sirve para rastrear mi paquete?
No. Identifica tu cuenta. El seguimiento del envío se hace con el tracking de la transportadora.
¿Qué hago si la tienda no me deja escribir números en el nombre?
Escribe tu nombre, tu apellido y la palabra ByOrder. Si la tienda no te deja poner la dirección tal cual, comunícate con soporte.
¿Qué dirección uso en Amazon?
Generalmente la principal que aparece en Mi Dirección. Si Amazon no envía un producto específico allí, la plataforma te indica la alternativa.
¿Dirección original o sugerida?
Puedes elegir la sugerida: normalmente Amazon solo completa el código postal.
¿Por qué veo menos productos con mi dirección de Colombia?
Porque Amazon solo te muestra lo que envía a Colombia, que es mucho más limitado que lo que envía a Estados Unidos.
¿ByOrder es una empresa legalmente constituida?
Sí. Nuestra razón social es Inversiones ByOrder S.A.S., con NIT 901757188-3 y registro en la Cámara de Comercio de Cali.
¿Tienen oficina física?
Sí, en Cali: Avenida 3A Norte #24N-95, Local 101.
¿ByOrder compite por precio?
No buscamos competir solo por precio. Nos enfocamos en la atención, el acompañamiento, la trazabilidad y la gestión de novedades.
¿Qué significa prealertar?
Significa avisar. Le avisas a ByOrder que viene un producto en camino para ti.
¿Qué información debo dar en la prealerta?
Qué producto es, cuánto te costó y con qué número de guía va a llegar.
¿Para qué le sirve a ByOrder esa información?
Para estar alerta al producto, verificar que sea el que esperas y tener lo necesario para hacer la importación de manera correcta.
¿Amazon envía a Colombia?
Algunos productos sí, pero el catálogo es más limitado. Con un casillero compras como si estuvieras en Estados Unidos.
¿Cuál es la dirección de facturación?
La de tu banco, tal cual aparece en el extracto de la tarjeta. No es la de Estados Unidos.
¿Por qué recibí dos trackings?
Amazon puede dividir una compra en varios paquetes. Debes prealertar cada tracking por separado.
¿Qué hago si la tienda no acepta casilleros?
Puedes evaluar la dirección residencial que aparece en tu cuenta o el servicio de Personal Shopper. Ninguna opción garantiza que la tienda acepte el pedido.
¿El seguro funciona igual en los dos servicios?
No. En Personal Shopper está incluido en la operación. En Casillero se registra en la prealerta y es obligatorio en valores superiores a USD 300.
¿Cuándo pago en cada servicio?
En Casillero pagas el envío después de que tu paquete llega a Colombia. En Personal Shopper apruebas y pagas la cotización antes de que se ejecute la compra.
¿Prealertar es obligatorio?
Es un beneficio para ti, más que una obligación, porque te ahorra problemas con tu producto y con su valor.
¿Qué pasa si no prealerto?
ByOrder no sabe qué producto es ni cuánto vale, y tendría que asignarle el precio que considere pertinente.
¿Por qué importa el precio que se declara?
Si queda muy alto, la importación te puede salir más costosa. Si queda muy bajo, la DIAN puede retenerlo al no tener la factura para sustentar el precio.
¿Puedo importar productos de eBay?
Sí, cuando el producto sea apto para importación y las condiciones de compra y envío lo permitan.
¿Todos los productos de eBay son nuevos?
No. La condición cambia entre publicaciones, por eso debes revisarla antes de comprar.
¿Qué riesgos tiene un producto usado o refurbished?
Mayor riesgo de defectos, desgaste, bloqueo, garantía limitada y condiciones distintas de devolución. Si buscas máxima seguridad, recomendamos producto nuevo.
¿Qué número va en la prealerta?
El tracking del paquete, no el número de orden de la tienda ni un enlace de la transportadora.
¿Qué hago si mi compra llegó en varias cajas?
Si la tienda generó varios trackings, crea una prealerta por cada uno, aunque sean de la misma orden.
¿Cuándo es obligatorio el seguro?
En valores superiores a USD 300. En valores inferiores puede ser opcional. Debe quedar registrado en la prealerta antes de que el paquete llegue a Miami.
¿Puedo comprar en Walmart con ByOrder?
Puedes intentarlo con Casillero o Personal Shopper. La aceptación depende de las condiciones de Walmart para ese pedido.
¿Qué hago si cancelan mi compra?
Si compraste directamente, revísalo con el comercio. Si usaste Personal Shopper, nuestro equipo revisa alternativas.
¿Puedo cambiar datos para que acepten el pedido?
No. No des información falsa ni modifiques tus datos para evadir las políticas de una tienda.
¿Prealertado significa que ya llegó a Miami?
No. Significa que registraste la información del envío. La recepción se confirma después.
¿Si la transportadora dice entregado, ByOrder ya lo tiene?
No necesariamente. USPS, por ejemplo, puede marcarlo como entregado antes de que la bodega lo registre.
¿Si ya está en Cali, puedo recogerlo?
Primero deben completarse las verificaciones y la preparación. Soporte puede confirmarte cuándo está disponible.
¿Best Buy acepta casilleros?
Puede aplicar restricciones de dirección o de pago. Hay que verificar las condiciones de tu compra.
¿Un celular de Best Buy funcionará en Colombia?
ByOrder no garantiza compatibilidad con operadores, bandas o desbloqueo. Verifica modelo, procedencia y compatibilidad antes de comprar.
¿Quién responde por la garantía?
La tienda o el fabricante. En Personal Shopper gestionamos la reclamación si la garantía está vigente, pero la decisión final es de ellos.
¿Una demora significa que mi paquete se perdió?
No. Un paquete sin actualización no está perdido automáticamente. Hay que revisar los registros antes de concluir algo.
¿Pueden darme una fecha exacta?
No. Manejamos el tiempo como una ventana estimada, porque depende de la recepción en Miami, del ciclo de vuelos y de la aduana.
¿Desde cuándo se cuenta el tiempo?
Desde la recepción efectiva en Miami, no desde el día en que compraste.
¿Mi paquete está perdido si no aparece?
No se considera perdido hasta terminar la investigación: plataforma, inventarios, suite y tracking.
¿El seguro de Casillero cubre un daño parcial?
No. Cubre pérdida total, hurto total y daño total que inutilice el producto.
¿Quién responde si el paquete llega vacío o con otro producto?
Depende de lo que muestre la revisión. Se analizan tracking, peso, prealerta, inventarios y evidencia antes de concluir.
¿La cotización incluye el envío nacional?
En la cotización de la plataforma web, el envío nacional se cobra aparte. Por WhatsApp puede estar incluido si el asesor lo indica como precio hasta tu puerta.
¿El seguro se cobra aparte?
No. En Personal Shopper está incluido dentro de la operación.
¿Qué pasa si el producto falla?
Si tiene garantía vigente, gestionamos la reclamación ante la tienda o el fabricante. La decisión final es de ellos.