Primer paso: respira profundo. Una demora no significa que tu paquete se perdió. Revisa en qué etapa está, confirma que el tracking y tu identificador estén bien, y escríbenos con el tracking. Te contaremos lo que está confirmado y el siguiente paso.
Primer paso: respira profundo
Una demora es incómoda, pero no significa que algo se perdió. Tu tiempo depende del día en que el paquete llega a la bodega de Miami, del ciclo de vuelos, de la aduana y del envío nacional.
Revisa el estado
- Entra a Mis paquetes y mira en qué etapa está.
- Confirma que prealertaste el tracking correcto, no el número de orden.
- Si la tienda dividió tu pedido, revisa cada tracking.
Causas comunes
- La transportadora marcó entregado, pero la bodega aún no lo registra. Puede pasar con USPS.
- El paquete llegó después del corte de la semana y pasó al siguiente ciclo.
- Faltan datos: identificador, factura o descripción.
- Revisión aduanera: algunos casos tardan más, y no es posible garantizar su resultado.
¿Cuándo escribirnos?
Cuando tu paquete lleve tiempo sin cambiar de etapa o la transportadora lo marque entregado y no aparezca en tu cuenta. Escríbenos con tu tracking y lo revisamos. Te diremos lo que sabemos y lo que estamos verificando.
Preguntas frecuentes
¿Una demora significa que mi paquete se perdió?
No. Un paquete sin actualización no está perdido automáticamente. Hay que revisar los registros antes de concluir algo.
¿Pueden darme una fecha exacta?
No. Manejamos el tiempo como una ventana estimada, porque depende de la recepción en Miami, del ciclo de vuelos y de la aduana.
¿Desde cuándo se cuenta el tiempo?
Desde la recepción efectiva en Miami, no desde el día en que compraste.